Γιατί η πραγματική αξία βρίσκεται στη σύνδεσή τους
Όταν εργάζεσαι στον χώρο των logistics, συνειδητοποιείς γρήγορα ότι η λειτουργία μιας επιχείρησης δεν αφορά ένα μόνο σύστημα, ένα μόνο τμήμα ή έναν μόνο τύπο πληροφορίας.
Ένα αίτημα πελάτη μπορεί να μετατραπεί σε προσφορά, στη συνέχεια σε booking και τελικά σε αποστολή.
Πρέπει να επιλεγεί μεταφορέας.
Να ελεγχθούν τα κόστη.
Να παρακολουθηθεί η παράδοση.
Να συγκεντρωθούν τα απαραίτητα έγγραφα.
Ένα πρόβλημα μπορεί να εξελιχθεί σε claim.
Και τελικά, κάποιος πρέπει να καταλάβει αν ολόκληρη η διαδικασία είχε πραγματικά οικονομικό νόημα για την επιχείρηση.
Με τα χρόνια, έχουμε δουλέψει με διαφορετικούς τύπους επιχειρησιακών συστημάτων και, κυρίως, με τις πληροφορίες που ρέουν μέσα από αυτά.
Ένα πράγμα έχει γίνει ξεκάθαρο για εμάς:
Η πραγματική αξία δεν βρίσκεται απαραίτητα στο να έχουμε περισσότερα συστήματα. Βρίσκεται στο να κάνουμε την πληροφορία να λειτουργεί συνδεδεμένα.
Πώς λοιπόν συνδέονται το CRM, το ERP και το TMS σε αυτή την εικόνα;
💻Τρία συστήματα, τρεις διαφορετικοί σκοποί
Ο πιο εύκολος τρόπος για να τα κατανοήσουμε είναι να δούμε ποιο πρόβλημα προσπαθεί να λύσει το καθένα.
Ένα CRM(Customer Relationship Management) αφορά κυρίως τους πελάτες και τις εμπορικές σχέσεις.
Βοηθά να απαντήσουμε σε ερωτήσεις όπως:
Ποιος είναι ο πελάτης μας;
Τι έχουμε συζητήσει;
Τι έχουμε προσφέρει;
Με τι πρέπει να κάνουμε follow-up;
Ένα ERP(Enterprise Resource Planning) εξετάζει την επιχείρηση συνολικά.
Συνδέει διαδικασίες όπως οι πωλήσεις, οι αγορές, τα οικονομικά, η τιμολόγηση, οι λειτουργίες και το reporting.
Βοηθά να απαντήσουμε:
Τι συμβαίνει συνολικά στην επιχείρηση και τι σημαίνει αυτό οικονομικά;
Ένα TMS(Transportation Management System) επικεντρώνεται στις μεταφορές.
Διαχειρίζεται αποστολές, μεταφορείς, μεταφορικά κόστη, προγραμματισμό, παραδόσεις, έγγραφα, εξαιρέσεις και απόδοση.
Βοηθά να απαντήσουμε:
Τι συμβαίνει με τη μεταφορά και πόσο αποτελεσματικά τη διαχειριζόμαστε;
|Οι ορισμοί είναι σχετικά απλοί.Η πραγματικότητα όμως δεν είναι|
Το ενδιαφέρον ξεκινά όταν αυτά τα συστήματα συναντώνται
Οι πραγματικές προκλήσεις είναι:
Αν μπορούμε να συνδέσουμε τον πελάτη με την αποστολή
Την αποστολή με τον μεταφορέα
Τον μεταφορέα με το κόστος
Το κόστος με το έσοδο
Την επιχειρησιακή απόδοση με την εμπειρία του πελάτη
Και τελικά, όλα τα παραπάνω με την κερδοφορία
Εδώ είναι που τα συνδεδεμένα συστήματα γίνονται πολύ πιο ισχυρά από τα μεμονωμένα.
Από το «Τι συνέβη;» στο «Τι πρέπει να κάνουμε;»
Για εμάς, αυτή είναι μία από τις σημαντικότερες αλλαγές που συντελούνται στην επιχειρησιακή τεχνολογία.
Ένα σύστημα μπορεί να σου δείξει ότι μια αποστολή καθυστέρησε.
Χρήσιμο.
Τι γίνεται όμως αν τα δεδομένα μπορούν να δείξουν επίσης ότι:
- οι καθυστερήσεις συγκεντρώνονται σε ένα συγκεκριμένο δρομολόγιο,
- εμφανίζονται συχνότερα με συγκεκριμένους μεταφορείς,
- επηρεάζουν συγκεκριμένους πελάτες,
- δημιουργούν επιπλέον κόστη,
- και σταδιακά μειώνουν το περιθώριο κέρδους;
Τότε η πληροφορία αποκτά διαφορετική σημασία.
Δεν αποτελεί πλέον απλώς μια καταγραφή του τι συνέβη.
Γίνεται πληροφορία που μπορεί να υποστηρίξει μια απόφαση.
Να αλλάξουμε μεταφορέα;
Να επανεξετάσουμε το δρομολόγιο;
Να προσαρμόσουμε την τιμολόγηση;
Να αλλάξουμε τη διαδικασία;
Να εξετάσουμε καλύτερα τις απαιτήσεις του πελάτη;
Εδώ γίνεται σημαντικό και το Business Intelligence.
Τι σημαίνει αυτό για τα logistics
Τα logistics είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα, γιατί η ίδια η λειτουργία τους είναι από τη φύση της συνδεδεμένη.
Μια αποστολή περνάει από πολλά διαφορετικά σημεία μιας επιχείρησης:
Πελάτης → Πωλήσεις → Booking → Μεταφορέας → Μεταφορά → Παράδοση → Έγγραφα → Κόστος → Έσοδο → Ποιότητα
Όταν κάθε στάδιο διαχειρίζεται ξεχωριστά, οι άνθρωποι ξοδεύουν πολύ χρόνο αναζητώντας πληροφορίες, ελέγχοντας spreadsheets, στέλνοντας emails και προσπαθώντας να καταλάβουν τι συνέβη.
Όταν όμως η πληροφορία είναι συνδεδεμένη, η διαδικασία μπορεί να υποστηριχθεί από:
ταχύτερες αποφάσεις, καλύτερο έλεγχο, ισχυρότερη εξυπηρέτηση πελατών και καλύτερη κερδοφορία.
➡️Γιατί το μοιραζόμαστε
Το βλέπουμε από την πλευρά μιας εταιρείας που καλείται να διαχειρίζεται καθημερινά αυτές τις διαδικασίες.
Θέλουμε τα διαφορετικά κομμάτια της επιχείρησης να είναι συνδεδεμένα 👉 πληροφορίες πελατών, αποστολές, μεταφορείς, κόστη, απόδοση, ποιότητα και οικονομικά αποτελέσματα ώστε τα ίδια δεδομένα να μπορούν να υποστηρίζουν τόσο την καθημερινή λειτουργία όσο και τις αποφάσεις της διοίκησης.
Και αυτή είναι μια διαδικασία που συνεχίζεται.
Όσο περισσότερα δεδομένα συλλέγουμε και συνδέουμε, τόσο περισσότερες ευκαιρίες δημιουργούνται για να περάσουμε από την απλή καταγραφή της πληροφορίας στην πραγματική κατανόησή της.
Το μέλλον δεν αφορά την επιλογή ενός μόνο συστήματος
Ένα CRM μπορεί να σε βοηθήσει να κατανοήσεις τους πελάτες σου.
Ένα ERP μπορεί να συνδέσει τις επιχειρησιακές σου διαδικασίες.
Ένα TMS μπορεί να σε βοηθήσει να διαχειριστείς τις μεταφορές.
Το Business Intelligence μπορεί να σε βοηθήσει να καταλάβεις τι σου λένε όλα αυτά τα δεδομένα.
Όμως η πραγματική ευκαιρία βρίσκεται στο να συνδέσουμε τα κομμάτια μεταξύ τους.
|Η επιχειρησιακή τεχνολογία γίνεται πραγματικά χρήσιμη όταν η πληροφορία σταματά να ζει σε ξεχωριστά «κουτιά» και αρχίζει να αποτελεί μέρος της ίδιας συνολικής εικόνας.
Και αυτό ακριβώς είναι που δουλεύουμε με το myDS|
Και αυτό ακριβώς είναι που δουλεύουμε με το myDS.
Όχι απλώς περισσότερη πληροφορία…
Όχι απλώς περισσότερο software…
Αλλά καλύτερη ορατότητα, καλύτερη κατανόηση και, τελικά, καλύτερες αποφάσεις.
