H διαφάνεια και η γνώση αποτελούν τη βάση για κάθε ισχυρή συνεργασία.
Είτε είστε μεταφορέας είτε πελάτης, η κατανόηση των ευθυνών και των δικαιωμάτων σας βάσει της Σύμβασης CMR είναι ουσιαστική για την αποφυγή διαφορών και τη δίκαιη διαχείριση τυχόν απαιτήσεων.
Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο Άρθρο 17 της Σύμβασης CMR, το οποίο καθορίζει την ευθύνη του μεταφορέα κατά τη μεταφορά καθώς και τις εξαιρέσεις που μπορεί να ισχύουν.
Πότε ο μεταφορέας φέρει ευθύνη
Σύμφωνα με το Άρθρο 17(1), ο μεταφορέας ευθύνεται για την ολική ή μερική απώλεια ή ζημιά των εμπορευμάτων, καθώς και για κάθε καθυστέρηση στην παράδοση, από τη στιγμή που παραλαμβάνει τα αγαθά έως τη στιγμή που τα παραδίδει στον παραλήπτη.
Με πιο απλά λόγια, αυτό περιλαμβάνει:
Φόρτωση: διασφάλιση ότι τα εμπορεύματα φορτώνονται και στοιβάζονται σωστά.
Μεταφορά: τήρηση συνθηκών ασφάλειας, προστασίας και (όπου απαιτείται) θερμοκρασίας σε όλη τη διαδρομή.
Εκφόρτωση: παράδοση των εμπορευμάτων στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκαν.
Πότε ο μεταφορέας δεν φέρει ευθύνη
Το Άρθρο 17(2) ορίζει ότι ο μεταφορέας απαλλάσσεται από την ευθύνη αν η απώλεια, ζημιά ή καθυστέρηση προκλήθηκε από:
Εσφαλμένες οδηγίες ή αμέλεια του αποστολέα ή του δικαιούχου.
Εγγενή ελαττώματα ή φυσική αλλοίωση των εμπορευμάτων (π.χ. αλλοίωση ευπαθών προϊόντων).
Συνθήκες που δεν μπορούσε να αποφύγει και των οποίων τις συνέπειες δεν μπορούσε να αποτρέψει (π.χ. ακραία καιρικά φαινόμενα, ατυχήματα ή κλείσιμο δρόμων).
Περαιτέρω εξαιρέσεις βάσει του Άρθρου 17(4) μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Μεταφορά σε ανοικτά οχήματα κατόπιν αιτήματος του αποστολέα.
- Ελλιπή ή ακατάλληλη συσκευασία ή σήμανση.
- Φόρτωση ή εκφόρτωση που πραγματοποιήθηκε από τον αποστολέα ή τον παραλήπτη.
Όταν οι καταστάσεις περιπλέκουν
Μία από τις πιο συχνές αιτίες διαφορών και απαιτήσεων προκύπτει όταν το φορτίο φτάνει με μετατόπιση ή ζημιές στις παλέτες.
Ο μεταφορέας μπορεί να υποστηρίζει ότι το πρόβλημα προήλθε από εσφαλμένη παλετοποίηση ή αδύναμη συσκευασία, ενώ ο πελάτης μπορεί να θεωρεί ότι ευθύνεται ο τρόπος οδήγησης ή χειρισμού κατά τη μεταφορά.
Η αλήθεια είναι ότι τέτοιες περιπτώσεις σπάνια είναι απλές. Ακόμη κι αν ο οδηγός έχει δίκιο για τη συσκευασία, αν παρέλαβε το φορτίο χωρίς να σημειώσει παρατήρηση στο δελτίο CMR, η ευθύνη παραμένει δική του.
Από εκεί και πέρα, συχνά ακολουθεί διαδικασία διερεύνησης με τη συμμετοχή ασφαλιστικών εταιρειών, πραγματογνωμόνων και, σε ορισμένες περιπτώσεις, δικαστικής επίλυσης.
Η κατανόηση των ευθυνών που απορρέουν από τη Σύμβαση CMR και η σαφής επικοινωνία σε κάθε στάδιο είναι καθοριστικής σημασίας για την αποφυγή παρεξηγήσεων και την προστασία όλων των εμπλεκομένων.
💼 Από την οπτική γωνία ενός ασφαλιστικού πράκτορα
Σχόλιο του κ. Αθανάσιου Σακάρογλου, Εξειδικευμένου Μεσίτη Ασφαλίσεων Μεταφορών
Ένα σημαντικό στοιχείο για την ορθή διαχείριση των ευθυνών του μεταφορέα βάσει της Σύμβασης CMR είναι η ύπαρξη κατάλληλης ασφαλιστικής κάλυψης.
Η σωστή ασφάλιση CMR δεν λειτουργεί μόνο ως οικονομική προστασία σε περίπτωση απώλειας ή ζημιάς του φορτίου αλλά συμβάλλει επίσης στη διαδικασία εξακρίβωσης του εάν ο μεταφορέας φέρει πραγματικά ευθύνη σύμφωνα με τις διατάξεις της Σύμβασης.
Η εμπειρία στον κλάδο δείχνει ότι στην πράξη, η ευθύνη συχνά δεν είναι άμεσα ξεκάθαρη.
Κάθε περιστατικό μπορεί να απαιτήσει διερεύνηση με τη συμμετοχή νομικών συμβούλων, πραγματογνωμόνων και άλλων ειδικών, ώστε να διαπιστωθεί εάν το γεγονός σχετίζεται με ευθύνη του μεταφορέα ή με κάποια από τις εξαιρέσεις του Άρθρου 17.
Σε αρκετές περιπτώσεις, βάσει των όρων της Σύμβασης, αποδεικνύεται ότι ο ασφαλισμένος δεν φέρει υπαιτιότητα.
Ακόμη και τότε, η διαδικασία από την πλευρά της ασφαλιστικής δεν σταματά εκεί.
Ενδέχεται να απαιτηθεί τεκμηρίωση και απόδειξη της έλλειψης ευθύνης, διαδικασία που μπορεί να είναι χρονοβόρα και να απαιτεί τεχνική αξιολόγηση και νομική υποστήριξη.
Για τον λόγο αυτό, ο κατάλληλος ασφαλιστικός συνεργάτης και η συνεργασία μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών είναι κρίσιμες για τη σωστή και διαφανή διαχείριση κάθε υπόθεσης.
Η παρούσα επεξήγηση έχει σκοπό να βοηθήσει μεταφορείς και αποστολείς να κατανοήσουν καλύτερα τη λειτουργία της ασφάλισης CMR και τον ρόλο της στην επίλυση ζητημάτων ευθύνης κατά τη μεταφορά.
Πώς το βλέπουμε ως Freight Forwarders
Στη μεταφορά, όλα κινούνται γρήγορα και κάποιες φορές, εμφανίζονται απρόοπτα. Μια ζημιά σε παλέτα, μια καθυστέρηση στον δρόμο, μια ασυνεννοησία κατά τη φόρτωση.
Στη DS Freight Forwarding, δεν βλέπουμε αυτές τις στιγμές ως συγκρούσεις, αλλά ως ευκαιρίες να υποστηρίξουμε και τις δύο πλευρές, πελάτες και μεταφορείς.
Η ομάδα μας εξετάζει κάθε περιστατικό με προσοχή, ώστε κάθε απόφαση να βασίζεται σε πραγματικά δεδομένα, δικαιοσύνη και εμπειρία.
Πιστεύουμε επίσης ότι η πρόληψη είναι μέρος της καλής μεταφοράς.
Όποτε μπορούμε, δίνουμε συμβουλές σχετικά με τη σωστή συσκευασία, τη σήμανση, τη διαδικασία φόρτωσης. Είναι σημαντικό όλες οι πλευρές να γνωρίζουν τις ευθύνες τους πριν ξεκινήσει το ταξίδι και να κινούνται με επίγνωση και σεβασμό προς τη διαδικασία.
Αυτός είναι ο τρόπος μας να διατηρούμε την εφοδιαστική αλυσίδα ομαλή και δυνατές συνεργασίες.
